Top 15 FAQs

1. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ? Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via notre service en libre accès « Ma Réservation ». N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux chambres à un tarif non remboursable et à d'autres offres spéciales. Les informations spécifiques à l'annulation d'une chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ».

2. Comment savoir que ma réservation est bien confirmée ? Une fois la réservation effectuée, la confirmation apparait sur votre écran et vous est également envoyée par mail.

3. Qu’inclut mon tarif ? Tous les équipements figurant sous la catégorie de chambre sont compris dans le tarif. Pour les consulter, veuillez cliquer sur le nom de la chambre. Vous pouvez savoir si le petit déjeuner ou les taxes, par exemple, sont comprises en passant votre curseur sur le texte dans la colonne "Conditions". Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et sur la page ‘Ma Réservation’

4. Où puis je trouver les coordonnées de l’hôtel que j’ai réservé ? Les coordonnées de l'hôtel sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne, dans l’e-mail de confirmation et sur la page « Ma Réservation ».

5. Puis-je réserver directement auprès de l'hôtel? Les tarifs indiqués sur le site ALLOROOM sont uniquement disponibles par notre intermédiaire. Les tarifs proposés directement par les hôtels sont généralement plus élevés.

6. Est-il possible de nous mettre un lit pour enfants dans notre chambre ? Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :
    • Nous vous conseillons contacter l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.
    • Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
    • Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande pour les lits bébé ou lits d'appoint.

7. Le paiement se fait à quel moment ? Dois-je payer un acompte ? La plupart des hôtels n'exige pas de pré-paiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, vous trouverez les informations dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" sur la page de l'hôtel et dans votre e-mail de confirmation.

8. Alloroom.com prélève-t-il des frais de réservations ? Non, ALLOROOM ne facture pas de frais de réservation.

9. Le Petit déjeuner est il compris ? Le tarif dépend de l'hôtel et des dates choisies. Dans le cas où le petit déjeuner est inclus, cela apparaitra clairement à côté de la typologie de la chambre et du nombre de personnes acceptées.

10. Est-il possible de réserver sans carte bancaire ? Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.

11. Comment puis-je exprimer mon avis concernant un hôtel après mon séjour ? Chaque client reçoit une enquête de satisfaction après son séjour à l'hôtel. Vous avez également la possibilité d'évaluer un hôtel de votre compte dans la section «mes réservations».

12. Que faire si la page reste blanche, continue à charger ou si un message de problème technique apparaît? Dans ce cas, merci de contacter notre service client. Nos conseillers vérifieront le statut de votre réservation et vous assisteront afin de la confirmer. Vous pouvez les joindre du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00. N'hésitez pas à les contacter dès maintenant au 00.33.9.51.51.04.74 ou par email à guest.

13. Le prix affiché s'entend-t-il par chambre ou par personne? Les tarifs affichés s'entendent par chambre et non par personne! En règle générale, les hôtels permettent à deux adultes et un enfant de moins de 12 ans de séjourner dans une chambre

14. Comment puis-je trouver et réserver un hôtel sur votre site? Vous pouvez utiliser notre champ de recherche pour trouver votre hôtel préféré. Entrez le nom de l'hôtel que vous souhaitez consulter dans le champ prévu à cet effet et notre moteur de recherche interne vous proposera des résultats correspondant à vos critères. Si nous n'avons pas l'hôtel que vous cherchez, nous vous proposerons diverses alternatives correspondant à vos critères. Les hôtels proposés par ALLOROOM sont des hôtels de 2 à 5 étoiles.

15. Autres questions Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, nos conseillers se tiennent à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00. N'hésitez pas à les contacter dès maintenant au 00.33.9.51.51.04.74 ou par email à guest.